Exclusão de dados da Sintue

Português

Excluir sua conta Sintue

Se você consegue acessar sua conta, entre em app.sintue.com, abra o seu perfil de usuário, selecione Excluir conta e siga as etapas de confirmação.

Antes de concluir a exclusão, talvez seja necessário resolver responsabilidades de cobrança ou de administração da organização. A própria plataforma orientará você quando houver alguma pendência.

Se você não consegue acessar a conta ou não encontra a opção Excluir conta, envie uma solicitação pela nossa página de contato. Informe o e-mail associado à conta e os dados necessários para verificarmos a solicitação. Não envie senhas, tokens de acesso nem conteúdo sensível de conversas.

Dados de conversas com uma empresa cliente

Se você conversou pelo WhatsApp, chat ou voz com uma empresa que usa a Sintue e deseja excluir os dados dessa interação, entre em contato primeiro com a própria empresa. Normalmente, ela atua como controladora desses dados, enquanto a Sintue os trata em nome dela.

Quando recebermos uma solicitação válida da empresa controladora, cooperaremos com a identificação e a exclusão dos dados aplicáveis, observadas as obrigações legais e de retenção descritas em nossa Política de Privacidade.

Desconectar uma integração com o WhatsApp

Um administrador da organização pode desativar o canal do WhatsApp no painel da Sintue para interromper respostas automáticas e novos envios pela plataforma. Para solicitar a desconexão permanente da integração e a exclusão dos dados aplicáveis, use nossa página de contato.

Depois de verificarmos a identidade e a autoridade do solicitante, confirmaremos o escopo do pedido e orientaremos os próximos passos. A conclusão pode preservar registros estritamente necessários para cumprir obrigações legais, proteger a segurança do serviço, realizar auditorias ou exercer direitos, conforme nossa Política de Privacidade.

Como tratamos a solicitação

Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade, sua relação com a conta ou sua autoridade para representar uma organização. Depois da verificação, avaliaremos a solicitação de acordo com a legislação aplicável e informaremos quando ela for concluída ou se precisarmos de alguma ação adicional.

English

Delete your Sintue account

If you can access your account, sign in at app.sintue.com, open your user profile, select Delete account, and follow the confirmation steps.

You may need to resolve billing or organization-administration responsibilities before deletion can be completed. The platform will guide you if anything needs attention.

If you cannot access your account or cannot find the Delete account option, submit a request through our contact page. Include the email address associated with the account and the information needed to verify your request. Do not send passwords, access tokens, or sensitive conversation content.

Conversation data held for a customer business

If you contacted a business through WhatsApp, chat, or voice using Sintue and want the data from that interaction deleted, contact the business first. The business normally acts as the data controller, while Sintue processes the data on its behalf.

When we receive a valid request from the controller, we will assist with identifying and deleting the applicable data, subject to the legal and retention obligations described in our Privacy Policy.

Disconnect a WhatsApp integration

An organization administrator can disable the WhatsApp channel in the Sintue dashboard to stop automated replies and new outbound messages from the platform. To request permanent disconnection of the integration and deletion of applicable data, use our contact page.

After verifying the requester's identity and authority, we will confirm the scope of the request and explain the next steps. Completion may preserve records strictly required for legal compliance, service security, audits, or the exercise of legal rights, as described in our Privacy Policy.

How we handle your request

We may ask for additional information to confirm your identity, your relationship to the account, or your authority to represent an organization. After verification, we will assess the request under applicable law and let you know when it is complete or whether another action is required.